Service Strategie
Weichenstellung für ein erfolgreiches Servicemanagement
Zum systematischen Aufbau des Servicegeschäfts bedarf es einer klar formulierten Strategie und Zielsetzung. Wollen Sie im Umsatz wachsen oder das Ergebnis optimieren? Wie stehen Sie im Benchmark-Vergleich da?
Mit welchem Produkt- und Dienstleistungsportfolio wollen Sie im Markt agieren, wer sind Ihre Wettbewerber bei der Erbringung der Serviceleistung als auch im Ersatzteil-Verkauf? Wollen Sie als Preisführer agieren oder als Innovator wahrgenommen werden? Wie positionieren Sie die Relevanz der After Sales Organisation in Ihrem eigenen Unternehmen? Über welche Touchpoints können Sie dem Kunden wofür Mehrwert bieten? Und abschließend natürlich: Wie steuern Sie Ihre Aktivitäten?